観光DXとは？推進のメリットや活用事例

観光DXとは、観光庁が進めている観光関連事業者と地域の連携を深める取り組みです。観光DXを推進することで、観光客の利便性が高まり、人材の有効活用が実現します。この記事では、観光DXの特徴やメリット、注意点についてくわしく紹介します。また具体的な活用事例も紹介しますので、参考にしてください。

観光DXとは？

観光DXは、観光庁が推進しており、デジタル技術を活用して観光事業者と地域の連携を強化する取り組みです。デジタル技術によって収集されたデータ分析および活用を通して、ビジネス戦略の再検討や、新たなビジネスモデルの構築を目指しています。

観光DXの基本概念

観光DXによって地域独自の文化や自然などを見つめ直し、より魅力的な観光コンテンツとして観光客に提供できます。また、観光客が地域を訪れる価値を高め、観光消費の拡大にもつながります。

技術革新が著しい現代は、社会の常識や人々の行動も大きく変化しているでしょう。観光業界においても、時代の流れに応じて柔軟に対応し、形を変えていく姿勢が求められています。

観光DXを推進することで、マーケティングやマネジメントのデジタル化を進め、観光客の意欲を高められるでしょう。

観光業界が抱える課題

観光業界は、ほかの業界よりも離職率が高い傾向にあります。とくに観光地において重要な役割を担う宿泊業や飲食業では離職率が高く、平均25％を超えているため速やかな改善が必要です。

離職率が高い原因は、仕事量の多さや労働に見合わない給料、対人関係が原因のストレスなどが考えられます。離職率を下げるには、働きやすい職場環境づくりが求められます。

また観光業界は他業界と比べて生産性が低い点も大きな課題です。とくに宿泊業では、接客にかかる時間が長く、観光客ひとりあたりに対応するスタッフの数が多くなる傾向にあり、このことが生産性の低さにつながっています。

さらに、デジタル化が大幅に遅れていることも課題です。インターネットで予約業務を行えるようにはなっていますが、いまだに多くの作業は従業員の手で行われているのが現状です。

観光DX推進のメリットと注意点

観光DXの推進は、さまざまなメリットが期待できます。ただし、デメリットや注意点もあるため、しっかり理解しておくことが大切です。

観光客の利便性が向上

観光DXは、観光客の利便性の向上につながります。デジタル技術を活用すると、オンラインでの予約やサービスの利用がかんたんにできるようになります。時間や手間を大幅に削減できるため、より快適に旅行を楽しめるようになるでしょう。

観光マーケティングさらなる充実

観光DXの導入により、観光マーケティングの強化も期待できます。データを活用することでターゲットの明確化や個別対応も進むので、地域や観光事業者はより効果的な情報発信が可能になります。消費者のニーズを明確に捉えることで、より魅力的な情報を提供できるようになるでしょう。

ミスやトラブルを予防

観光DXにより、人的なミスやトラブルの予防ができます。業務をデジタル化すると自動化できる業務が増えるので、人的ミスが軽減します。観光客へのサービスの質も向上するため、信頼性も高まるでしょう。またトラブルが発生する際も、迅速な対応ができるので、満足度を保つことが可能です。

観光DXの注意点

観光DXの推進は、地域の課題を明確にすることが重要です。まずは観光客の不満を分析し、観光客が求めていることを把握しましょう。またデジタル技術を活用するには、セキュリティ対策も欠かせません。とくに観光客の個人情報を取り扱う際には注意が必要です。

さらに、デジタル操作に慣れていない高齢者や外国人観光客へも配慮しなくてはいけません。すべてをデジタル化するのではなく、有人の案内所や紙を使用したパンフレットも活用しましょう。

最新技術による観光DX活用事例

最近では、さまざまな地域で観光DXが実施されています。最新技術による観光DX活用事例を見ていきましょう。

AI

AIを使用し、観光情報の集積や強化をしています。AIは、膨大な観光客の情報をもとに最適な旅行ルートの提案や、観光客が興味のある地域や分野を選択するとおすすめの旅行ルートを決めてくれます。日本人の観光客だけではなく、外国人観光客への対応にも役立つでしょう。

VR

VRサイトの360°動画を駆使し、市の魅力をダイナミックに紹介しています。花火大会や豊かな自然、歴史的な名所などを、臨場感のある映像で体験できます。VR動画は数多く用意されているので、さまざまな魅力を知れるでしょう。

デジタルブック

デジタルブックは、観光を楽しくするお役立ち情報を事前にお届けできます。デジタルブックは作成もかんたんで、多彩な機能が用意されています。

アクセス分析では閲覧者が、いつ、どこで、どのページのどの部分を見ているのかを数値とビジュアルで表示することも可能です。紙媒体では知りえなかった情報も取得できるので便利です。

まとめ

観光DXの特徴やメリット、活用事例についてくわしく紹介しました。観光DXを活用することで、観光地と観光客ともに多くのメリットを得られます。観光地にとっては、業務の効率化で生産性が向上し、人的ミスやトラブルなども減らせるでしょう。観光客にとっては、利便性が向上し、最新技術を活かした新たな体験を楽しめます。しかし、観光DXの推進にあたっては、初期費用の負担や人材の育成の必要性、さらには外国人観光客や高齢者への対応といった課題も存在します。まずは課題を洗い出し、明確な目標を設定することが重要です。